Problemerklärung zu Vertriebsverbot und Rückruf von Tesvor S6 Saugroboter - Tesvor Blog

Guten Tag liebe Kunden,

wie Sie vielleicht schon wissen, hat Tesvor vor einigen Monaten eine Mitteilung über Verbot der Bereitstellung, Weitergabe und desInverkehrbringens bekommen von der Bundesnetzagentur. Zutreffend ist das Gerät Tesvor S6 Saugroboter. Die Kauflinks dieses Produktes wurden gesperrt auf verschiedenen Online-Marktplätzen und auf Amazon wurde ein Massen-Rückruf veranlasst.

Gegen diesen Bescheid haben wir bereits am 15.10.2021 Widerspruch an die Bundesnetzagentur eingelegt. (Anlage 1)

Der Anlass des Problems ist die von der Bundesagentur am 23.08.2021 veranlasste Stichprobe. Daraufhin hat Tesvor drei Produktprobe entsprechend der Aufforderung an den Bundesnetzagentur Außenstelle Nürnberg übersandt. Nach unserer Überprüfung stellt es heraus, dass wir aus Versehen eine Versendung betätigt haben, bei der die Waren ursprünglich in die USA versandt werden sollten. Die Tesvor S6 Saugroboter, die für den amerikanischen Markt vorgesehen waren, wurden fälschlicherweise für den EU-Markt geprüft. Bei der Fehlsendung handelt es sich um 60 Stück Tesvor S6 Saugroboter, die sich bereits durch die erforderliche Rückrufmaßnahme wieder in strenger Aufsicht von Tesvor befinden. Nur ein Gerät von dieser Fehlsendung wurde von Kunden gekauft und bereits zurückgesendet.

Wir gehen nun davon aus, dass die Sache mit dem Widerruf durch die Bundesnetzagentur erledigt ist am 19.11.2021. (Anlage 2 und Anlage 3)

Zusammenfassend ist der von Ihnen gekaufte Saugroboter für den EU-Markt vorgesehen und entspricht daher dem EU-Sicherheitsstandard. Das Produkt weist weder Qualitätsprobleme noch Sicherheitsrisiken auf, deshallb ist ein Rückruf unnötigt im diesem Fall. Wir garantieren, dass alle von Ihnen gekaufte Tesvor S6 Saugroboter den grundlegenden Anforderungen der europäischen Richtlinien entsprechen. Keine EU-Richtlinie-non-konforme Produkte wurden bzw. wird künftig in Verkehr gebracht.

Für das Versehen und entstehende Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns! Wir danken Ihnen für Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir werden Ihnen auch weiterhin sichere und wirksame Produkte von hoher Qualität anbieten und freuen uns jederzeit über Ihren Kauf.

Sollten Sie weitere Fragen über das Problem haben, schreiben Sie uns eine E-mail unter service@tesvor.com

Herzlichen Dank und beste Grüße

Ihr Tesvor Team