Zuletzt aktualisiert am 11. Januar 2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, Sie sind zufrieden. Sollten Sie dennoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel gerne an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten.
die Ware zurückgeben
Um eine kostenlose Rücksendung zu gewährleisten, müssen alle Rücksendungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf erfolgen. Die zurückgesendeten Produkte müssen nicht neu und unbenutzt sein und dürfen nicht alle Originaletiketten und -anhänger enthalten.
Rückgabeprozess
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@tesvor.com. Sobald Sie die Informationen erhalten haben, senden Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung mit Kaufbeleg zurück.
Wenn Ihr Artikel weniger als einen Monat alt ist, übernehmen oder erstatten wir die Rücksendekosten. Sie müssen zuerst die Rücksendekosten bezahlen. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen per PayPal.
Für Artikel, die älter als einen Monat sind, müssen die Versandkosten bezahlt werden und Rückgaben und Umtausch werden nur akzeptiert, wenn der Artikel defekt ist.
DHL ist die bevorzugte Versandart. Die Bearbeitungszeit beträgt 2-3 Werktage. Keine zusätzlichen Kosten.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand und die Qualität Ihrer Ware geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch. Bitte rechnen Sie mit mindestens zwei (2) Tagen ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Ausnahme
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Rückerstattungsanträge aufgrund von Qualitätsmängeln können für Artikel, bei denen die 30-tägige Rückgabegarantie abgelaufen ist, nicht bearbeitet werden. Für Artikel, die nicht direkt über den Tesvor Online-Shop gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Informationen zu qualitätsrelevanten Problemen finden Sie weiter unten.
Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Für Waren, die direkt von Tesvor oder autorisierten Tesvor-Händlern verkauft werden, gilt ab Kaufdatum eine umfassende Garantie gegen alle Qualitätsmängel.
Die Garantie von Tesvor ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Waren, die ursprünglich im Ausland oder direkt bei einem autorisierten Online-Händler erworben wurden.
Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Produkte, die über autorisierte Tesvor-Händler und -Einzelhändler gekauft wurden, werden über Tesvor abgewickelt.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen wird der Artikel, sofern vorhanden, durch ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell ersetzt. Andernfalls wird vom Lager ein neues Produkt versendet.
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das defekte Originalprodukt oder drei Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Nach einer Rückerstattung erlischt die Produktgarantie.
Die folgenden Artikel/Bedingungen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Zubehör für Roboterstaubsauger
- Sekundäre Rückgaben und Umtausch werden nicht unterstützt
Bitte kontaktieren Sie uns unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz für ein defektes oder beschädigtes Produkt zu vereinbaren.
Frage
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Mail:service@tesvor.com