FAQ

• D'où expédiez-vous ? Quand la livraison sera-t-elle effectuée ?

  Nous avons 1 entrepôt en Espagne, 1 entrepôt en Allemagne, 1 entrepôt en Chine et 2 entrepôts aux États-Unis.

  Délai de livraison aux États-Unis : 3 à 7 jours.

  Délai de livraison en Allemagne : 3 à 5 jours.

  Délai de livraison vers d'autres pays européens : 3 à 15 jours.

  Nous organiserons l'expédition dans les 24 heures du lundi au vendredi et vous enverrons un numéro de suivi dans les trois jours.

  Pour les commandes du week-end, nous organiserons l'expédition le lundi.

  Si vous ne recevez pas le produit dans les 7 jours, vous pouvez nous contacter via le service client.

• À quelle fréquence dois-je nettoyer mon bac à poussière ?

  Le bac à poussière a une capacité de 0,3 à 0,6 L. Selon la quantité de déchets au sol, le bac se remplit rapidement. Une fois plein, il peut être utilisé, mais il ne peut plus contenir de déchets et doit être vidé.

• Pourquoi la batterie se décharge-t-elle si vite ?

  Cela peut être dû à plusieurs problèmes : laisser l'aspirateur sur sa base de charge ou éteindre l'appareil lorsqu'il n'est pas utilisé. Lorsque tesvor utilise le mode MAX, la vitesse du ventilateur et la puissance d'aspiration augmentent, ce qui consomme plus d'énergie et décharge rapidement la batterie. 3. La batterie est peut-être endommagée ou usée. Si vous avez essayé les solutions 1 et 2 sans succès, veuillez contacter le support technique.

• Pourquoi un robot ne peut-il fonctionner que quelques minutes après avoir été complètement chargé ?

  L'appareil ne peut pas être chargé correctement. Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation est en position « ON » pendant la charge. La batterie d'un appareil neuf perd de son autonomie après une utilisation prolongée. Dans ce cas, il est nécessaire de l'activer. Vérifiez que les roues latérales, les brosses latérales et les brosses à poils ne sont pas bloquées par des corps étrangers.

• Comment activer la batterie ?

  Chargez le robot pendant trois minutes, retirez le chargeur, rechargez-le pendant trois minutes supplémentaires, puis retirez le chargeur pendant quelques secondes. Répétez les étapes ci-dessus trois fois. Enfin, chargez le robot pendant 12 heures.

• Pourquoi la station de charge ne fonctionne-t-elle pas ?

  Vérifiez que le voyant lumineux de la base est allumé. S'il ne l'est pas, cela signifie que la prise est incompatible avec la base de chargement. Veuillez utiliser l'adaptateur secteur pour brancher directement le robot sur la base de chargement. Il est déconseillé de placer l'appareil manuellement sur la base de chargement, car les électrodes de la base sont trop petites pour être alignées correctement, ce qui empêche le robot de se charger. Il est recommandé de placer le robot devant la base de chargement et d'appuyer sur le bouton « HOME » de la télécommande pour qu'il retourne automatiquement à sa base.

• Les robots peuvent-ils aspirer correctement les cheveux longs ?

  Oui, cependant, le robot ramassera les cheveux longs qui peuvent s'emmêler dans la brosse latérale et la brosse à poils. Veuillez retirer régulièrement les cheveux accumulés.

• Pourquoi les robots secouent-ils la poussière/les débris ?

  Les brosses latérales servent à aspirer la poussière et les débris vers l'entrée d'air de l'aspirateur, les projetant parfois d'un coup sec. Ce phénomène est normal et le robot éliminera la poussière et les débris lors des passages suivants.

• Pourquoi le robot reste-t-il bloqué ?

  Vérifiez les roues latérales et les brosses pour détecter d'éventuels objets étrangers coincés, ramassez les fils et les rideaux et les bords de tapis effilochés.

• Pourquoi mon robot tombe-t-il d'une falaise ?

  1. Le tapis ne peut pas dépasser la limite du sol, sinon le robot détectera toujours qu'il y a un tapis en dessous et tombera.

  2. Assurez-vous qu'il n'y a pas de gros appareils électriques autour de la falaise, sinon ils risquent de s'accrocher et de faire tomber le robot. Si les appareils mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être déplacés, installez des garde-corps au bord de la falaise.

  Vous pouvez régler la durée de fonctionnement, mais pas l'heure de fin. Vous pouvez programmer le démarrage du nettoyage à partir d'une heure précise. Une fois le nettoyage terminé ou la batterie faible, le robot retourne à sa base de charge. Pour terminer plus tôt, appuyez sur le bouton de nettoyage de la télécommande.

• Quelle est la raison de la diminution de la puissance d'aspiration ?

  1. Vérifiez si le filtre est sale. Si c'est le cas, nettoyez-le ou remplacez-le.

  2. Vérifiez si l'entrée d'air est obstruée par des débris. Si c'est le cas, cela signifie que le tuyau du ventilateur est obstrué et doit être nettoyé avant utilisation.

• Pourquoi l'efficacité du nettoyage du robot a-t-elle diminué ?

  1. Le filtre est peut-être obstrué. Retirez-le, lavez-le à l'eau tiède et remettez-le dans son logement une fois qu'il est complètement sec. Si le filtre est utilisé pendant plus de 6 mois, il est recommandé de le remplacer par un neuf.

  Ramassez les gros objets et maintenez la zone à nettoyer propre. Nettoyez régulièrement les brosses latérales, les brosses à poils et les capteurs. Videz le bac à poussière avant utilisation pour une meilleure ventilation et un nettoyage efficace.