Laatste update op 1 januari 2025 11 november
Bedankt voor uw aankoop. We hopen dat u tevreden bent met het product dat u heeft gekocht. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met het product, dan kunt u het aan ons retourneren en wij zullen een volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. Raadpleeg de onderstaande informatie voor meer details over ons retourbeleid.
Retourneren
Alle retourzendingen moeten binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden verzonden, zodat gratis retour binnen 30 dagen gegarandeerd is. Alle geretourneerde artikelen hoeven niet nieuw en ongebruikt te zijn, mits ze zijn voorzien van alle originele labels en prijskaartjes.
Retourproces
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar service@tesvor.com om contact op te nemen met de klantenservice voor informatie. Zodra u de informatie heeft ontvangen, plaatst u het product veilig in de originele verpakking en voegt u het aankoopbewijs toe voordat u het terugstuurt.
Als uw product nog geen 8 maanden oud is, betalen of vergoeden wij de verzendkosten voor retourzendingen. U moet eerst de verzendkosten voor de retourzending betalen. Na ontvangst van de retourzending zullen wij binnen 5 werkdagen het bedrag via Paypal overmaken.
Voor retourzendingen na meer dan acht maanden dient u verzendkosten te betalen. Retourneren of ruilen is alleen mogelijk als het product kwaliteitsproblemen vertoont.
Kies voor DHL Hermes als verzendmethode. De verwerkingstijd is 2-3 werkdagen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Terugbetaling
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en de staat en kwaliteit van het product hebben gecontroleerd, zullen we uw retour of omruiling verwerken. Vanaf het moment dat we uw product ontvangen, vragen we u om minimaal twee (2) dagen de tijd te geven om uw retour of omruiling te verwerken. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail van ons.
voorbeeld
De terugbetalingsverzoeken voor de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen na het indienen van de garantieclaim. Voor artikelen waarvan de 30 dagen retourgarantie is verlopen, kunnen geen terugbetalingsverzoeken voor niet-kwaliteitsproblemen worden verwerkt. Voor artikelen die niet rechtstreeks via de Tesvor online winkel zijn gekocht, neem contact op met de retailer om een terugbetaling aan te vragen.
Voor kwaliteitsgerelateerde vragen, zie hieronder.
Garantieclaims met betrekking tot kwaliteitsproblemen
Vanaf de aankoopdatum genieten alle kwaliteitsgerelateerde defecten van producten die rechtstreeks door Tesvor of door een door Tesvor geautoriseerde dealer zijn verkocht, van een volledige garantie.
De garantie van Tesvor is beperkt tot het land van aankoop. Voor producten die oorspronkelijk in het buitenland zijn gekocht of rechtstreeks van een geautoriseerde online verkoper zijn aangeschaft, is de beperkte garantie ongeldig.
Alle kwaliteitsgerelateerde garantieclaims voor producten die zijn gekocht via door Tesvor geautoriseerde distributeurs en detailhandelaars, worden afgehandeld door Tesvor.
Voor garantieclaims die verband houden met kwaliteit, zal het artikel, indien beschikbaar, worden vervangen door een fabrieksgerenoveerd model van gelijke waarde. Anders zal het magazijn een nieuw product verzenden.
De garantieperiode voor alle vervangende producten is gelijk aan de garantieperiode van het oorspronkelijke defecte product, of drie maanden na vervanging (wat het langste is). De garantie vervalt na terugbetaling van het product.
De volgende producten/situaties kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Robotstofzuiger accessoires
- Niet ondersteund voor tweede retourzendingen
Neem contact met ons op via het onderstaande klantenservicenummer om een terugbetaling of vervanging van defecte of beschadigde producten te regelen.
Probleem
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via de volgende manieren:
1-888-921-0007
service@tesvor.com