Veelgestelde vragen

  • Waar verzenden jullie vanuit? Wanneer wordt de levering gedaan?

    We hebben 1 magazijn in Spanje, 1 magazijn in Duitsland, 1 magazijn in China en 2 magazijnen in de Verenigde Staten. 

    Verzendtijd binnen de Verenigde Staten: 3 - 7 dagen.

    Verzendtijd binnen Duitsland: 3 - 5 dagen.

    Verzendtijd naar andere Europese landen: 3-15 dagen.

    Wij zullen de verzending binnen 24 uur van maandag tot en met vrijdag regelen en u binnen drie dagen een trackingnummer sturen.

    Bestellingen van het weekend worden op maandag verzonden.

    Als u het product binnen 7 dagen niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. 

  • Hoe vaak moet ik mijn prullenbak schoonmaken?

    De capaciteit van de stofopvangbak is 0,45 liter. Afhankelijk van de hoeveelheid vuil op de vloer, zal de stofopvangbak snel vol zijn. De stofopvangbak kan nog steeds worden gebruikt als deze vol is, maar kan geen extra vuil meer opslaan, dus moet deze worden geleegd zodra hij vol is.

  • Waarom verbruikt de batterij zo snel?

    Dit kan door verschillende problemen worden veroorzaakt: zet de stofzuiger op het oplaadstation of schakel de aan/uit-schakelaar uit wanneer deze niet in gebruik is. Wanneer de tesvor de MAX-modus gebruikt, wordt de ventilatorsnelheid hoger en neemt de zuigkracht toe, wat meer energie verbruikt en de batterij snel leegmaakt. 3. De batterij kan beschadigd of verouderd zijn. Als u 1 en 2 heeft geprobeerd maar zonder succes, neem dan contact op met de technische ondersteuning.

  • Waarom kan een robot maar enkele minuten werken nadat hij volledig is opgeladen?

    De machine kan niet effectief opladen. Controleer tijdens het opladen of de stroomschakelaar in de "ON" stand staat. De batterij van een nieuwe machine verliest na verloop van tijd zijn accuduur; in dit geval moet de batterij worden geactiveerd. Controleer of de zijwielen, zijborstel en harde borstel niet zijn geblokkeerd door vreemde voorwerpen.

  • Hoe de batterij te activeren?

    Laad de robot drie minuten op, haal de oplader eraf, laad vervolgens drie minuten op en haal de oplader eraf voor een paar seconden. Herhaal deze stappen drie keer. Laad de robot tenslotte 12 uur op.

  • Waarom werkt het oplaadstation niet?

    Controleer of het indicatielampje op de basis brandt. Als het niet brandt, betekent dit dat het stopcontact niet compatibel is met de oplaadbasis. Gebruik de voedingsadapter om de robot rechtstreeks op te laden. Het is niet aan te raden om de robot met de hand in de oplaadbasis te plaatsen, omdat de elektroden van de oplaadbasis te klein zijn om nauwkeurig uitgelijnd te worden, wat ertoe kan leiden dat de robot niet kan opladen. Het wordt aanbevolen om de robot voor de oplaadbasis te plaatsen en op de "HOME" knop op de afstandsbediening te drukken, zodat de robot automatisch naar de oplaadbasis terugkeert.

  • Kan de robot lange haren volledig opzuigen?

    Ja, maar de robot kan wat lang haar oppakken, dat kan verstrikt raken in de zijborstel en de harde borstel. Verwijder regelmatig de ophoping van haar.

  • Waarom schudt de robot stof/deeltjes af?

    De zijborstel wordt gebruikt om stof/deeltjes naar de inlaat van de stofzuiger te trekken, en soms kan het stof/deeltjes wegschieten. Dit is normaal, de robot zal het stof/deeltjes tijdens het volgende schoonmaakproces verwijderen.

  • Waarom kan de robot vastlopen?

    Controleer of de zijwielen en zijborstels vastzitten door vreemde voorwerpen, en haal de snoeren en gordijnen op, evenals de versleten randen van het tapijt.

  • Waarom valt mijn robot van een hoge plek (klif) af?

    1. Het tapijt mag de randen van de vloer niet overschrijden, anders zal de robot nog steeds voelen dat er tapijt onder hem ligt en zal hij vallen.

    2. Zorg ervoor dat er geen grote apparaten rond de klif staan, anders kunnen de apparaten aan de klif blijven hangen en de robot van de klif laten vallen. Als het niet mogelijk is om de bovenstaande apparaten te verplaatsen, plaats dan een hek aan de rand van de klif.

    U kunt werktijden instellen, maar geen eindtijd. U kunt de robot plannen om vanaf een bepaalde tijd schoon te maken. Zodra de schoonmaak is voltooid of de batterij bijna leeg is, keert de robot terug naar het oplaadstation. Als u de schoonmaak eerder wilt beëindigen, druk dan op de schoonmaakknop op de afstandsbediening.

  • Waarom neemt de zuigkracht van de voeding af?

    1. Controleer of het filter vuil is. Indien dit het geval is, reinig het filter of vervang het filter.

    2. Controleer of de inlaatopening verstopt is met afval. Als dit het geval is, betekent dit dat de batterij bijna leeg is. Het wordt aanbevolen om onmiddellijk op te laden.

  • Waarom is de schoonmaakefficiëntie van de robot gedaald?

    1. Het filter kan verstopt zijn. Verwijder het filter, reinig het met warm water en laat het volledig drogen voordat je het terugplaatst in de filterhouder. Als het filter langer dan 6 maanden in gebruik is, wordt aangeraden om een nieuw filter te vervangen.

    Neem grote voorwerpen op en houd het te reinigen gebied vrij. Maak regelmatig de zijborstels, harde borstel en sensoren schoon. Leeg de stofcontainer voor gebruik, zodat er beter geventileerd kan worden en efficiënter kan worden schoongemaakt.